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Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito web di DON HIERRO, S.L. e si applicano ai contratti a distanza conclusi con consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
DON HIERRO, S.L.
Ctra. CV-50 Km. 3,9
46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia), Spagna
NIF: B46374765
Telefono: +34 962 822 462
Email: info@donhierro.com
Garanzia | Tempi di consegna | Metodi di pagamento | Politica di reso e recesso | Risoluzione delle controversie
Garanzia
La fattura emessa da DON HIERRO, S.L. costituisce prova d’acquisto ed è il documento valido ai fini della garanzia.
Ai sensi della normativa applicabile e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i beni di consumo sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia non copre difetti o danni dovuti a negligenza, urti, uso improprio, manipolazione scorretta o normale usura del prodotto.
In caso di difetto di conformità, DON HIERRO procederà, ove applicabile, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei termini previsti dalla normativa vigente. Tali interventi sono gratuiti per il consumatore.
Per assistenza in garanzia contattare DON HIERRO al numero +34 962 822 462 o via email info@donhierro.com.
Per usufruire della garanzia è necessario presentare la fattura.
Tempi di consegna
Preparazione e spedizione stimate: 24–48 ore (giorni lavorativi) dalla conferma dell’ordine e, se applicabile, dalla conferma del pagamento.
Tempi di consegna stimati:
- 24–48 ore in Spagna
- 3–4 giorni lavorativi in Europa
I tempi indicati sono stime e possono variare per motivi logistici o del corriere.
Metodi di pagamento
Carta di credito o debito
I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma sicura di CAIXABANK (infrastruttura REDSYS), con supporto Verified by Visa e MasterCard SecureCode.
PayPal
PayPal consente di effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro senza condividere i dati bancari con il negozio online.
Bonifico bancario
Dopo aver effettuato l’ordine online, verranno forniti i dati bancari per effettuare il bonifico. L’ordine sarà spedito dopo la conferma del pagamento.
Politica di reso e diritto di recesso
Prima di avviare qualsiasi reso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all’indirizzo info@donhierro.com per ricevere istruzioni e, se necessario, autorizzazione al reso.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso nei contratti a distanza, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo a DON HIERRO mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite email all’indirizzo info@donhierro.com).
Il prodotto deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- senza essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo di tutti gli accessori;
- con imballo originale, per quanto possibile, e adeguatamente protetto per il trasporto.
Il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto di reso. Eventuali danni dovuti a imballaggio insufficiente possono comportare la corrispondente diminuzione di valore del prodotto.
Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Documentazione per la gestione del reso
Per verificare lo stato del prodotto prima di autorizzare il reso potrà essere richiesto l’invio preventivo a info@donhierro.com di:
- foto del prodotto completo;
- foto dettagliate dello stato del prodotto;
- foto dell’imballo (interno ed esterno).
La richiesta di documentazione non limita il diritto di recesso e serve esclusivamente a facilitare la gestione della restituzione.
Rimborso: DON HIERRO rimborserà gli importi ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione e verifica dei beni restituiti.
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
2. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato a causa del trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile. Per consentire l’apertura della pratica con il corriere, si raccomanda di segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna e inviare:
- foto dell’imballo esterno;
- foto dei danni all’imballo;
- foto del prodotto completo con danno visibile;
- foto dell’etichetta del corriere.
In questi casi il cliente non sosterrà alcun costo.
3. Prodotto errato o non conforme
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato o si discosta sostanzialmente dalla descrizione sul sito, il cliente deve contattare DON HIERRO per la gestione della segnalazione.
In tali casi, DON HIERRO si farà carico delle spese di reso e procederà, a seconda dei casi, alla sostituzione o al rimborso.
4. Prodotto difettoso
In caso di difetto di conformità durante il periodo di garanzia legale, DON HIERRO procederà secondo la normativa applicabile a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Tali interventi sono gratuiti per il consumatore.
5. Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non corrisponda al prodotto originariamente spedito, risulti incompleto, manomesso o non appartenga al marchio DON HIERRO, l’azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare la corrispondente diminuzione di valore.
6. Prova di spedizione
Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Risoluzione delle controversie
Prima di avviare qualsiasi procedura formale, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti di DON HIERRO per tentare una soluzione amichevole.
In Italia è possibile ricorrere alle procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR). Per informazioni e per l’elenco degli organismi ADR si invita a consultare il sito:
Ultimo aggiornamento: 4 marzo 2026.