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Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través del sitio web de DON HIERRO.
DON HIERRO, S.L.
Ctra. CV-50 Km. 3,9
46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia), España
NIF: B46374765
Teléfono: +34 962 822 462
Email: info@donhierro.com
Garantía | Plazos de entrega | Formas de pago | Política de devoluciones | Resolución de litigios
Garantía
La factura emitida por DON HIERRO, S.L. sirve como justificante de compra y documento válido a efectos de garantía.
De acuerdo con la normativa vigente, los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En caso de falta de conformidad, DON HIERRO, S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios para su tramitación.
Para gestionar la garantía contacte con DON HIERRO por teléfono +34 962 822 462 o por correo electrónico info@donhierro.com.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura.
Plazos de entrega
Preparación y expedición estimadas: 24-48 horas (días laborables) desde la confirmación del pedido y, en su caso, del pago.
Plazo de entrega estimado:
- 24-48 horas (días laborables) en España
- 3-4 días en Europa
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas logísticas o del transportista. Salvo acuerdo expreso en contrario, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
Formas de pago disponibles
Tarjeta bancaria
Realice sus compras con total seguridad desde la pasarela de pagos de CAIXABANK (infraestructura REDSYS), con soporte de Verified by Visa y MasterCard SecureCode, que incorporan medidas avanzadas de seguridad online.
PayPal
Uno de los métodos de pago más utilizados en Internet por su seguridad y rapidez. Con PayPal el cliente no necesita compartir los datos de su tarjeta con la tienda online.
Transferencia bancaria
Una vez cursado el pedido online, le facilitaremos los datos bancarios para realizar la transferencia. El pedido será enviado tras la confirmación del pago. Las transferencias pueden tardar aproximadamente 24 horas en hacerse efectivas.
Política de devoluciones – DON HIERRO, S.L.
Antes de iniciar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@donhierro.com para recibir instrucciones y, en su caso, autorización de devolución.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse:
- En el mismo estado en que fue recibido.
- Sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
- Completo y con todos sus accesorios.
- Con su embalaje original, en la medida de lo posible, y adecuadamente protegido para el transporte.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para su devolución con el fin de evitar daños durante el transporte. Los daños producidos durante el transporte de devolución como consecuencia de un embalaje insuficiente podrán dar lugar a la correspondiente depreciación del producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Documentación necesaria para tramitar la devolución
Con el fin de verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución, será necesario enviar previamente a info@donhierro.com:
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías detalladas de su estado.
- Fotografías del embalaje (interior y exterior).
Esta solicitud de documentación no limita el derecho de desistimiento, sino que tiene como finalidad facilitar la correcta gestión de la devolución y evitar incidencias posteriores.
Reembolso: una vez ejercido el desistimiento, DON HIERRO, S.L. reembolsará las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. DON HIERRO podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los bienes devueltos.
En devoluciones por desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
2. Productos dañados por transporte
Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. Para poder gestionar la incidencia con el transportista, rogamos contactar dentro de las 48 horas desde la recepción.
Será imprescindible adjuntar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de los daños del embalaje.
- Fotografías del producto completo con el daño visible.
- Fotografía de la etiqueta del transportista.
Esta documentación es necesaria para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte. En estos casos, el cliente no asumirá ningún gasto.
3. Producto incorrecto o no conforme
Si el producto recibido no corresponde con el solicitado o no se ajusta sustancialmente a la información publicada en la web, el cliente deberá contactar con DON HIERRO para gestionar la incidencia. Recomendamos comunicarlo dentro de los 14 días desde la recepción para una resolución más ágil.
Será necesario aportar fotografías del producto recibido y del embalaje (incluidas las etiquetas visibles) para verificar la incidencia.
En estos supuestos, DON HIERRO asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso.
4. Productos defectuosos (Garantía legal)
En caso de producto defectuoso o falta de conformidad durante el periodo de garantía legal, DON HIERRO procederá, conforme a la normativa vigente, a:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Para su tramitación podrá ser necesario aportar fotografías del defecto y del producto completo.
5. Devoluciones incorrectas o producto distinto al enviado
En caso de que el producto recibido en devolución:
- No corresponda con el producto enviado al cliente.
- Presente diferencias en modelo, color, referencia o serie.
- Se encuentre manipulado, incompleto o con piezas intercambiadas.
- No pertenezca a la marca DON HIERRO.
DON HIERRO se reserva el derecho de rechazar la devolución, denegar el reembolso y/o aplicar la depreciación correspondiente, así como repercutir los costes de transporte asociados.
Si el cliente desea la devolución del producto incorrectamente remitido, el envío se realizará a su cargo.
6. Acreditación del envío
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta la confirmación definitiva del proceso de devolución.
DON HIERRO no podrá gestionar devoluciones enviadas sin autorización previa.
Resolución de litigios
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente de DON HIERRO para intentar resolver la incidencia de forma amistosa.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Última actualización: 4 de marzo de 2026.