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Condições Gerais de Venda
As presentes Condições Gerais regulam as compras realizadas através do site da DON HIERRO.
DON HIERRO, S.L.
Ctra. CV-50 Km. 3,9
46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia), Espanha
NIF: B46374765
Telefone: +34 962 822 462
Email: info@donhierro.com
Garantia | Prazos de entrega | Formas de pagamento | Política de devoluções | Resolução de litígios
Garantia
A fatura emitida pela DON HIERRO, S.L. serve como comprovativo de compra e documento válido para efeitos de garantia.
De acordo com a legislação em vigor, os bens de consumo dispõem de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega.
A garantia não cobre defeitos resultantes de negligência, golpes, utilização inadequada, manipulação incorreta ou desgaste normal do produto.
Em caso de falta de conformidade, a DON HIERRO procederá, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos previstos na legislação aplicável. Estas ações são gratuitas para o consumidor.
Para acionar a garantia contacte a DON HIERRO através do telefone +34 962 822 462 ou do email info@donhierro.com.
A apresentação da fatura é obrigatória para usufruir da garantia.
Prazos de entrega
Preparação e expedição estimadas: 24–48 horas (dias úteis) após a confirmação da encomenda e, se aplicável, do pagamento.
Prazos de entrega estimados:
- 24–48 horas em Espanha
- 3–4 dias úteis na Europa
Os prazos indicados são estimativas e podem variar por motivos logísticos ou do transportador.
Formas de pagamento
Cartão bancário
Os pagamentos são efetuados através da plataforma segura da CAIXABANK (infraestrutura REDSYS), com suporte Verified by Visa e MasterCard SecureCode.
PayPal
O PayPal permite efetuar pagamentos de forma rápida e segura sem necessidade de partilhar os dados bancários com a loja.
Transferência bancária
Após realizar a encomenda online, serão fornecidos os dados bancários para efetuar a transferência. A encomenda será enviada após confirmação do pagamento.
Política de devoluções
Antes de iniciar qualquer devolução, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do email info@donhierro.com para receber instruções e, se aplicável, autorização de devolução.
1. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.
O produto deve ser devolvido:
- No mesmo estado em que foi recebido.
- Sem ter sido utilizado para além da mera verificação da sua natureza, características e funcionamento.
- Completo e com todos os acessórios.
- Com a embalagem original, sempre que possível, e devidamente protegido para o transporte.
O cliente deverá embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte de devolução. Danos resultantes de embalagem insuficiente poderão originar a correspondente depreciação do produto.
O cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de uma utilização que exceda a mera verificação da sua natureza, características e funcionamento.
Documentação necessária
Para verificar o estado do produto antes da autorização da devolução poderá ser solicitado o envio para info@donhierro.com de:
- Fotografias do produto completo
- Fotografias detalhadas do estado do produto
- Fotografias da embalagem (interior e exterior)
Esta solicitação não limita o direito de livre resolução e destina-se apenas a facilitar a gestão da devolução e evitar incidências posteriores.
Reembolso: o reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. A DON HIERRO poderá reter o reembolso até receber e verificar os bens devolvidos.
Em devoluções por livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário.
2. Produto danificado durante o transporte
Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, o cliente deverá contactar a DON HIERRO o mais rapidamente possível. Para permitir a gestão do processo junto do transportador, recomendamos o contacto no prazo de 48 horas após a receção e o envio da documentação indicada (sem prejuízo dos direitos legais do consumidor).
Será necessário enviar:
- Fotografias da embalagem exterior
- Fotografias dos danos na embalagem
- Fotografias do produto com o dano visível
- Fotografia da etiqueta do transportador
Nestes casos, o cliente não suportará quaisquer custos.
3. Produto incorreto ou não conforme
Se o produto recebido não corresponder ao solicitado ou não estiver substancialmente conforme com a descrição do site, o cliente deverá contactar a DON HIERRO para resolver a situação. Recomendamos comunicar a incidência no prazo de 14 dias após a receção para uma resolução mais rápida.
Poderá ser solicitado o envio de fotografias do produto recebido e da embalagem (incluindo etiquetas visíveis) para verificação da incidência.
Nestes casos, a DON HIERRO assumirá os custos de devolução e procederá, conforme aplicável, à substituição do produto ou ao reembolso.
4. Produto defeituoso (Garantia legal)
Em caso de produto defeituoso ou falta de conformidade durante o período de garantia legal, a DON HIERRO procederá, nos termos da legislação aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Estas ações são gratuitas para o consumidor.
Para a tramitação poderá ser necessário fornecer fotografias do defeito e do produto completo.
5. Devoluções incorretas ou produto diferente do enviado
Caso o produto recebido em devolução não corresponda ao produto originalmente enviado, apresente diferenças de modelo/cor/referência/série, esteja incompleto, manipulado ou não pertença à marca DON HIERRO, a DON HIERRO reserva-se o direito de recusar a devolução, recusar o reembolso e/ou aplicar a depreciação correspondente, bem como repercutir os custos de transporte associados.
Se o cliente pretender a devolução do produto incorretamente remetido, o envio será efetuado a seu cargo.
6. Comprovativo de envio
O cliente deverá conservar o comprovativo de envio até à confirmação definitiva do processo de devolução.
A DON HIERRO não poderá tratar devoluções enviadas sem autorização prévia.
Resolução de litígios
Antes de iniciar qualquer reclamação formal, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da DON HIERRO para tentar resolver a situação de forma amigável.
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
O consumidor pode ainda utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico disponível em:
https://www.livroreclamacoes.pt
Nos termos da legislação aplicável, em caso de litígio de consumo o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em:
Última atualização: 4 de março de 2026.