Conditions Générales de Vente

GARANTIE: 

Le certificat de garantie sera la facture émise par DON HIERRO. La facture garantit la qualité du produit dans les termes légalement établis, pour une période de deux ans à compter de la date de livraison.

Les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou manipulation, ou les matériaux sujets à l'usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus.

Dans les incidents qui justifient l'utilisation de la garantie, la réparation, le remplacement de l'article, un rabais ou le retour seront choisis, dans les termes légalement établis.

Pour rendre la garantie effective, contactez DON HIERRO par téléphone (+34962822462) ou par email (info@donhierro.com).
Pour bénéficier de la garantie, la présentation de la facture est indispensable.

POLITIQUE DE RETOUR:

1. Retour:

Dans le cas où le retour ou l'échange n'est pas du à un défaut ou à une erreur dans le produit, nous acceptons les retours dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception, suivant les conditions régies par la loi 3/2014 du 27 mars, article 71 de la gestion du commerce qui indique que le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu'il est arrivé et n'a pas été utilisé (tant qu'il ne va pas au-delà de la simple vérification du bon état et du fonctionnement de celui-ci). En cas de non conservation de l'emballage d'origine DON HIERRO, S.L. se réserve le droit que le bien puisse subir une dépréciation.

Le remboursement de la valeur de la marchandise ne sera effectué qu'après vérification dans notre entrepôt de son bon état. Le client doit supporter les frais de retour dont le montant lui sera communiqué par le service client. Une fois la marchandise reçue, DON HIERRO remboursera le montant en déduisant les frais de retour.

2. Produits endommagés

Dans le cas où le retour ou l'échange est dû au fait que le produit est endommagé ou cassé à cause du transport, veuillez contacter DON HIERRO dans les 48 heures à l'email info@donhierro.com pour finaliser le remplacement / paiement des produits . Il faudra envoyer une photo de l'emballage, des dommages de l'emballage, du produit complet avec les dommages visibles et de l'étiquette du transporteur. Le client ne doit supporter aucun frais.

3. Produits incorrects

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour ou échange peut être effectué dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Le client ne doit pas payer les frais de retour.

4. Produits contenant des informations incorrectes / incomplètes

Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas conforme aux informations indiquées sur le site, un retour ou échange peut être effectué dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception Le client ne doit pas payer les frais de retour.

5. Produits défectueux

En cas de produits défectueux, DON HIERRO procédera, le cas échéant et selon les conditions du produit, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

 

Dans tous les cas, le client sera responsable de démontrer que les articles ont été retournés, nous vous recommandons donc de conserver le reçu de collecte jusqu'à la résolution de la procédure.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON:

 

Envoi de la commande: 24-48 heures (jours ouvrés), à compter de la réception de la commande.

Délai de livraison: envois de 24 à 48 heures (jours ouvrables) en Espagne et 3/4 jours en Europe, à compter de la date d'expédition de la commande.

Date de dernière mise à jour: Janvier 2020